Widerrufsrecht
Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Ámbito de Aplicación
1.1 Productos Cubiertos
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones (la "Política") se aplica a todos los productos Florae™ adquiridos directamente a través de floraes.es. Los productos comprados a través de minoristas externos, revendedores o canales de distribución no autorizados no están cubiertos por esta Política y deberán devolverse de acuerdo con la política de devoluciones del tercero correspondiente. Al realizar un pedido con Florae™, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política.
1.2 Tipos de Compra
Esta Política se aplica por igual a:
Compras Únicas (OTP): compras individuales sin obligación de facturación recurrente.
Compras por Suscripción: envíos recurrentes gestionados a través del portal de autoservicio de suscripciones del Cliente. La Garantía de Devolución de 90 Días prevista en la Sección 2 se aplica únicamente al primer pedido de una suscripción.
Esta Política ha sido redactada en cumplimiento de la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea (incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, transpuesta al Real Decreto Legislativo 1/2007 en España) y, en su caso, en los Estados Unidos de América (incluida la Federal Trade Commission Act, la Magnuson-Moss Warranty Act y las leyes estatales aplicables).
2. Garantía de Devolución de 90 Días
2.1 Descripción General
Florae™ ofrece una Garantía de Devolución de 90 Días para que las Clientas dispongan del tiempo suficiente para experimentar el recorrido de bienestar en tres fases que nuestros productos están diseñados para apoyar:
| Fase | Periodo | Descripción |
|---|---|---|
| Mes 1 | Eliminar los Bloqueos | Centrado en liberar lo que está bloqueando tu equilibrio natural. Esta fase aborda los factores de estrés, los desequilibrios hormonales y los bloqueos subyacentes. |
| Mes 2 | Reiniciar y Reequilibrar | Tu sistema comienza a recalibrarse. El equilibrio hormonal, la energía y el ánimo empiezan a estabilizarse a medida que el cuerpo se adapta a la suplementación diaria constante. |
| Mes 3 | Reconstruir tu Vitalidad de Forma Natural | Con los bloqueos eliminados y el equilibrio restablecido, tu cuerpo puede empezar a reconstruir de forma natural su vitalidad, su energía y su bienestar general. |
La ventana de 90 días está intencionalmente diseñada para proporcionar a las Clientas el tiempo necesario para completar este ciclo completo de bienestar antes de determinar si el producto se adapta a ellas.
2.2 Condiciones de Elegibilidad
Para tener derecho a un reembolso bajo la Garantía de Devolución de 90 Días, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Únicamente Primer Pedido. La garantía se aplica exclusivamente al primer pedido de la Clienta. Los pedidos posteriores, las renovaciones de suscripción y las compras repetidas no son elegibles para reembolso bajo esta garantía.
- Ventana de 90 Días. La Clienta deberá enviar la solicitud de reembolso a nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de noventa (90) días naturales desde la Fecha de Recepción, confirmada por los registros de seguimiento del transportista.
- Compra Directa Únicamente. El producto debe haberse adquirido directamente a través de floraes.es. Las compras realizadas a través de minoristas externos o revendedores no autorizados quedan excluidas.
- Requisito de Contacto. La Clienta deberá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en hola@floraes.es o a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.
2.3 Proceso de Reembolso
Tras la recepción de una solicitud de reembolso válida bajo la Garantía de Devolución de 90 Días:
Nuestro equipo de Atención al Cliente verificará la fecha de compra, el estado del pedido y la fecha de entrega contrastándolos con nuestros registros y con la información de seguimiento del transportista.
Si la solicitud se encuentra dentro de la ventana de elegibilidad de 90 días y se cumplen todas las condiciones, se emitirá un reembolso íntegro del precio de compra del producto al método de pago original.
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de cinco (5) a diez (10) días laborables. El tiempo real para que los fondos aparezcan en la cuenta de la Clienta depende del proveedor de pago o de la entidad financiera.
Los gastos de envío pagados originalmente no son reembolsables, salvo que el producto se haya recibido dañado, defectuoso o sea materialmente distinto al pedido.
2.4 No se Requiere Devolución del Producto
Dada la naturaleza consumible de nuestros productos, las Clientas no están obligadas a devolver ningún envase abierto, parcialmente usado o vacío para recibir un reembolso bajo esta garantía. Animamos a nuestras Clientas a usar el producto durante todo el ciclo recomendado antes de solicitar un reembolso.
2.5 Exclusiones
La Garantía de Devolución de 90 Días no se aplica a:
- Segundos, terceros o pedidos posteriores (ya sean únicos o renovaciones de suscripción);
- Solicitudes enviadas después de noventa (90) días naturales desde la Fecha de Recepción;
- Productos comprados a revendedores no autorizados o plataformas de terceros;
- Casos de sospecha de fraude, abuso o falsedad, a discreción razonable de la Empresa.
3. Gestión y Cancelación de Suscripciones
3.1 Derecho de Cancelación
Las Clientas que se hayan suscrito a un plan de entrega recurrente podrán cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, a través del Portal de Cliente de autoservicio accesible en floraes.es. El Portal de Cliente permite cancelar, pausar, saltar o modificar la frecuencia de las entregas.
3.2 Cancelación vs. Reembolso
La cancelación de una suscripción impide únicamente cargos y envíos futuros. La cancelación no constituye, ni podrá interpretarse como, una solicitud de reembolso sobre pedidos previamente procesados y entregados. Los reembolsos sobre pedidos ya entregados se rigen exclusivamente por los términos de esta Política.
4. Reembolsos de Compras Únicas
4.1 Política Estándar
Las compras únicas están sujetas a la misma Garantía de Devolución de 90 Días descrita en la Sección 2, siempre que la compra se califique como primer pedido. Las compras únicas posteriores realizadas por la misma Clienta no serán elegibles para reembolso bajo esta garantía.
4.2 Pedidos No Procesados
Si un pedido de compra única aún no ha sido procesado (es decir, el pedido no ha sido enviado), la Clienta podrá solicitar un reembolso íntegro contactando con Atención al Cliente. El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de cinco (5) a diez (10) días laborables.
5. Incidencias de Envío y No Entrega
5.1 Plazo de Entrega Estándar
La Empresa considera un plazo de entrega normal de hasta dieciséis (16) días naturales desde la fecha de envío. Durante este periodo, se recomienda a las Clientas realizar el seguimiento de su pedido y contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente ante cualquier duda sobre la entrega.
5.2 Tránsito Extendido (Incidencia de Envío)
Si un pedido lleva más de dieciséis (16) días naturales en tránsito sin entrega confirmada, se considerará que se ha producido una incidencia de envío. En tales casos, la Clienta podrá elegir una de las siguientes soluciones:
- Reembolso Íntegro: reembolso completo del importe del pedido, incluidos los gastos de envío pagados originalmente.
- Reenvío: envío de reposición sin coste adicional para la Clienta.
5.3 Productos Dañados o Defectuosos
Si un producto llega dañado, defectuoso o es materialmente distinto al pedido, la Clienta deberá contactar con Atención al Cliente de inmediato. La Empresa, a su discreción, ofrecerá un reembolso íntegro (incluidos los gastos de envío) o un envío de reposición. Esta solución está disponible con independencia de que el pedido constituya un primer pedido.
6. Solicitudes de Reembolso Fuera de la Ventana de Garantía de 90 Días
Las solicitudes de reembolso enviadas tras la expiración de la ventana de garantía de 90 días no son elegibles para reembolso. Los productos previamente entregados y consumidos no podrán ser reembolsados una vez transcurrido el periodo de garantía. La Empresa se reserva el derecho a considerar solicitudes caso por caso en circunstancias excepcionales y a su sola discreción; no obstante, dicho reembolso se considerará una excepción a la política y no establecerá precedente para solicitudes futuras.
7. Derechos de los Consumidores en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo
7.1 Derecho de Desistimiento (Plazo de Reflexión de 14 Días)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores (y su transposición al Real Decreto Legislativo 1/2007 en España y a las legislaciones nacionales de los Estados Miembros de la UE/EEE), las consumidoras residentes en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo tienen derecho a un plazo legal de desistimiento de catorce (14) días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
7.2 Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer este derecho, la Clienta deberá notificar a la Empresa su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico enviado a hola@floraes.es) en un plazo de catorce (14) días naturales desde la Fecha de Recepción.
7.3 Relación con la Garantía de Devolución de 90 Días
La Garantía de Devolución de 90 Días de la Empresa supera el plazo legal de desistimiento de 14 días exigido por la normativa europea. No obstante, se aplican las siguientes distinciones:
- Derecho Legal (14 días): se aplica a todas las compras (no limitado al primer pedido). Si el producto no ha sido abierto ni consumido, se emitirá un reembolso íntegro incluidos los gastos de envío originales. Si el producto ha sido abierto o parcialmente consumido, la Empresa podrá deducir un importe proporcional que refleje la disminución del valor del producto (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez abiertos).
- Garantía de 90 Días: se aplica exclusivamente al primer pedido, según lo dispuesto en la Sección 2. Los productos abiertos o parcialmente consumidos se aceptan bajo esta garantía.
7.4 Gastos de Envío de Devolución para Consumidoras UE/EEE
Si una consumidora UE/EEE ejerce el derecho legal de desistimiento y se requiere la devolución del producto, la Clienta asumirá el coste directo del envío de devolución, salvo que el producto fuera defectuoso, dañado o no conforme con lo descrito. La Empresa procesará el reembolso en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la prueba de su envío, lo que ocurra primero.
7.5 Productos Defectuosos conforme al Derecho UE/EEE
Las consumidoras en la UE/EEE se benefician de una garantía legal de conformidad de los bienes. Si un producto no se ajusta a lo contratado (por ejemplo, es defectuoso, no coincide con la descripción o no es apto para su finalidad prevista), la Clienta tendrá derecho a los remedios previstos por la normativa nacional de protección al consumidor aplicable, que pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso íntegro. Estos derechos legales son adicionales a los términos de esta Política y no se ven limitados por ellos.
8. Derechos de los Consumidores en los Estados Unidos
8.1 Protección Federal y Estatal al Consumidor
Las consumidoras estadounidenses están protegidas por la Federal Trade Commission Act (15 U.S.C. §45), la Magnuson-Moss Warranty Act (15 U.S.C. §2301 y siguientes), y las leyes estatales aplicables de protección al consumidor y prácticas comerciales desleales. Los términos de esta Política pretenden cumplir con todos los requisitos federales y estatales aplicables.
8.2 Derechos de Cancelación Específicos por Estado
Ciertos estados de EE. UU. otorgan a las consumidoras derechos adicionales de cancelación o reembolso para las compras de renovación automática o por suscripción. Cuando la legislación estatal lo exija:
La Empresa proporciona una divulgación clara y visible de los términos de la suscripción, incluidos el precio, la frecuencia de renovación y las instrucciones de cancelación, antes de la compra inicial de la Clienta.
La Clienta puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través del Portal de Cliente de autoservicio, sin estar obligada a contactar con Atención al Cliente ni realizar ninguna otra acción afirmativa más allá de usar la funcionalidad de cancelación proporcionada.
En aquellas jurisdicciones en que las leyes de renovación automática exijan plazos de notificación específicos u obligaciones de reembolso (incluidas, entre otras, la California Business & Professions Code §17600 y ss., la New York General Obligations Law §5-903, la Illinois Automatic Contract Renewal Act y legislación similar), la Empresa cumplirá tales requisitos en la medida en que proporcionen una mayor protección al consumidor que los términos de esta Política.
8.3 Residentes de California
De conformidad con la California Automatic Renewal Law (ARL), las residentes de California que se suscriban a un plan de entrega recurrente tendrán derecho a: (a) una divulgación clara y visible de los términos de renovación automática antes de la compra; (b) una confirmación que incluya los términos de la renovación automática y la política de cancelación; y (c) un mecanismo de cancelación sencillo de usar. La Empresa proporciona todo lo anterior a través de su sitio web y del Portal de Cliente.
9. Contracargos y Disputas de Pago
La Empresa recomienda encarecidamente a las Clientas contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver cualquier duda sobre facturación antes de iniciar una disputa de pago o contracargo con su entidad financiera. Los contracargos iniciados sin contacto previo con la Empresa pueden retrasar el proceso de resolución y pueden dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta de la Clienta.
La Empresa se reserva el derecho a impugnar cualquier contracargo que considere presentado de forma indebida o de mala fe, y a aportar al procesador de pagos correspondiente las pruebas de la transacción, la entrega y la aceptación de esta Política por parte de la Clienta.
10. Información de Contacto
Para todas las solicitudes de reembolso, consultas de cancelación o preguntas sobre esta Política, las Clientas pueden contactar con el equipo de Atención al Cliente de Florae™ a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: hola@floraes.es Sitio web: floraes.es (Centro de Ayuda / Formulario de Contacto) Tiempo de Respuesta: procuramos responder a todas las consultas en un plazo de uno (1) a dos (2) días laborables.
11. Modificaciones de la Política
La Empresa se reserva el derecho a modificar, actualizar o revisar esta Política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente tras su publicación en el sitio web de la Empresa. Es responsabilidad de la Clienta revisar esta Política periódicamente. El uso continuado de nuestros productos o de nuestro sitio web tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación de dichos cambios.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier modificación que reduzca materialmente los derechos de la Clienta bajo esta Política no se aplicará con efecto retroactivo a los pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación.
12. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
Para las Clientas residentes en España, esta Política se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para las Clientas residentes en otros Estados Miembros de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, esta Política no privará a la consumidora de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de protección al consumidor del derecho del Estado Miembro en el que la consumidora tenga su residencia habitual.
Para las Clientas residentes en los Estados Unidos, esta Política se regirá e interpretará de conformidad con la legislación del Estado de [Insertar Estado], sin considerar sus principios de conflicto de leyes.
En caso de disputa, las consumidoras de la UE/EEE tienen derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección al consumidor o a utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Estas declaraciones no han sido evaluadas por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) ni por la Food and Drug Administration (FDA). Este producto no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.